Políticas de cambios y devoluciones
Empresa: SERVILAPTOP S.A.C.
RUC: 20612902331
Última actualización: 1 de octubre de 2025
1. Condiciones generales
En SERVILAPTOP S.A.C. queremos garantizar tu satisfacción y respaldo en cada compra. Por ello, ofrecemos un proceso transparente para cambios y devoluciones, en cumplimiento con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y normativa vigente en el Perú.
El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días calendario contados desde la recepción del producto.
El producto debe estar en perfectas condiciones, con su empaque original, sin señales de uso indebido o manipulación, y con todos sus accesorios, manuales y comprobante de pago (boleta o factura).
2. Casos aceptados
Producto defectuoso de origen o con falla de fábrica.
Producto diferente al solicitado en el pedido (modelo, talla, referencia).
Producto dañado durante el transporte (debe registrarse en el acta de entrega o evidenciarse con fotos).
Fallas dentro del periodo de garantía establecido.
3. Casos no aplicables
Arrepentimiento de compra o cambio de opinión.
Daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación no autorizada.
Productos incompletos (sin accesorios, manuales o empaques originales).
Productos en liquidación, promociones especiales o de uso personal/higiénico (salvo defecto de fábrica).
4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Comunícate con nuestro equipo de soporte al WhatsApp/Teléfono: [número] o al correo: [email], indicando:
Número de pedido
Nombre completo y DNI
Motivo de la devolución o cambio
Evidencia (fotos o videos, si aplica).
Nuestro equipo evaluará la solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si se aprueba la solicitud, deberás enviar el producto a nuestra oficina/almacén en [dirección física] o a la agencia logística indicada.
Una vez recibido y verificado, se procederá con el cambio, nota de crédito o devolución del dinero según corresponda.
5. Costos de envío
Si el error es responsabilidad de SERVILAPTOP S.A.C. (defecto de fábrica, error de modelo o daño en transporte), asumiremos los costos de recojo y reenvío.
Si el cambio o devolución es por decisión del cliente (sin defecto atribuible), los gastos de transporte corren por cuenta del comprador.
6. Devolución de dinero
Se realizará mediante transferencia bancaria o al mismo método de pago original, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles posteriores a la aprobación.
El reembolso aplica únicamente al valor del producto; el costo de envío no es reembolsable, salvo en casos atribuibles a la empresa.
7. Garantía de productos
Algunos productos cuentan con garantía del fabricante, la cual será indicada en la descripción del producto y/o en el comprobante de compra.
Los plazos y condiciones de la garantía dependerán de cada fabricante.
8. Contacto
Para consultas, cambios o devoluciones comunícate con nosotros:
📞 Tel/WhatsApp: [número de atención]
📧 Correo: [email de soporte]
📍 Dirección: [dirección de la tienda/almacén]
🕑 Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00–18:00 | Sábados 9:00–13:00