SERVILAPTOP S.A.C. — RUC: 20612902331
Última actualización: 1 de octubre de 2025

1) Cobertura

Realizamos envíos a todo el Perú mediante operadores logísticos y motorizados autorizados. La cobertura y tarifas pueden variar según distrito/provincia y accesibilidad.

2) Plazos de entrega (referenciales)

• Lima Metropolitana y Callao: 24 a 72 horas hábiles según distrito y modalidad.

• Provincias: 3 a 7 días hábiles, según ciudad, operador y condiciones de ruta.

Los plazos se cuentan desde la confirmación de pago y envío de datos completos (nombre, DNI/RUC, dirección, referencia y teléfono).

3) Modalidades de envío

• Envío estándar: vía courier/operador logístico.

• Envío express (Lima/Callao): sujeto a disponibilidad y zona (costo adicional).

• Recojo en tienda/almacén: sin costo, previa confirmación de disponibilidad y horario.

• Contraentrega (si aplica): disponible solo en ciertas zonas; requiere validación y monto máximo.

4) Costos de envío

El costo se calcula por zona, peso/volumen y modalidad seleccionada. Verás el monto en el checkout antes de pagar.

En pedidos voluminosos o de alto valor, podríamos cotizar el flete de forma manual y coordinar tu aprobación.

5) Horarios de reparto

De lunes a viernes (9:00–18:00) y sábados (9:00–13:00). No realizamos entregas en feriados nacionales, salvo campañas previamente anunciadas.

6) Seguimiento

Una vez despachado, enviaremos guía de remisión y/o código de seguimiento por email/WhatsApp. El tracking puede demorar algunas horas en activarse en el sistema del operador.

7) Requisitos para la entrega

• Presentar documento de identidad del comprador o de la persona autorizada.

• Verificar que la dirección y referencias sean correctas y accesibles.

• En entregas a edificios/oficinas, el operador puede dejar el paquete en recepción/portería si la política del local lo exige.

8) Intentos de entrega / Reprogramación

Si el operador no logra la entrega por ausencia, dirección incompleta o inaccesible, se realizará 1 reintento. Reprogramaciones adicionales o cambios de dirección pueden generar costos extra.

9) Zonas de difícil acceso

En áreas con restricción de tránsito, peajes internos o zonas alejadas, el pedido puede derivarse a la agencia más cercana para recojo del cliente o aplicarse un recargo.

10) Empaque y verificación

Todos los productos se envían sellados y protegidos. Al recibir, revisa el paquete antes de firmar:

• Si el empaque está abierto, golpeado o mojado, anótalo en la constancia y toma fotos.

• Si el producto presenta daños evidentes, rechaza la entrega y contáctanos de inmediato.

11) Pérdida o daño en tránsito

Trabajamos con operadores formales; no obstante, si se confirma pérdida/daño por transporte, gestionaremos el reintegro, reposición o nota de crédito según evaluación con el operador y nuestra garantía.

12) Dirección incorrecta o cambio de domicilio

Si el cliente consignó datos erróneos o solicita cambio de dirección luego del despacho, se cotizará reexpedición y costos logísticos adicionales.

13) Envíos a provincias (agencia)

A solicitud del cliente, podemos enviar a agencia (Olva, Shalom, etc.). El retiro es responsabilidad del destinatario; se requiere DNI y código de envío.

14) Compras con boleta/factura

Para emitir factura ingresa tu RUC, razón social y dirección fiscal en el checkout. En compras corporativas pueden aplicar validaciones adicionales y plazos logísticos distintos.

15) Promociones de envío gratis

Las campañas de “envío gratis” aplican a zonas y montos específicos indicados en la promoción. No son acumulables con otras ofertas salvo que se indique lo contrario.

16) Cambios y devoluciones por envío

• Por producto incorrecto o defectuoso, cubrimos el flete de retorno y reposición, previa evaluación.

• Por desistimiento (producto en buen estado), el flete de ida y vuelta corre por cuenta del cliente.

Revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones para detalles y plazos.

17) Documentación y normativa

Operamos conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y normas vigentes. Conserva tu comprobante de pago y guía para cualquier gestión.

18) Contacto y soporte

• Tel/WhatsApp: [colocar número]

• Email: [colocar correo]

• Dirección: [colocar dirección de recojo/tienda]

• Horario de atención: Lun–Vie 9:00–18:00 / Sáb 9:00–13:00

(Opcional) Tabla rápida para tu página

• Lima/Callao estándar: 24–72 h hábiles

• Lima/Callao express: mismo día/24 h (zonas seleccionadas)

• Provincias: 3–7 días hábiles

• Recojo en tienda: 24–48 h (confirmación previa)